Quand un propriétaire cherche un vétérinaire, il ne commence presque jamais par un site internet. Il tape « vétérinaire » suivi du nom de sa ville, ou il ouvre Maps, et il regarde ce qui sort. Ce qu’il voit à ce moment précis décide de la suite.
Ce qu’il voit, dans l’ordre
Trois éléments, et à peu près dans cet ordre : le nom et la distance, la note et le nombre d’avis, la possibilité d’agir tout de suite.
Les deux premiers, vous les travaillez depuis longtemps. Le troisième est celui qui manque le plus souvent, et c’est aussi celui qui fait la différence à l’instant du choix.
Le vrai concurrent, c’est « plus tard »
Mettons trois cliniques côte à côte dans les résultats. Deux affichent un numéro de téléphone. La troisième affiche un bouton « Prendre rendez-vous ».
Sur les deux premières, le propriétaire doit appeler. Il est 21 h, ou il est au travail, ou il a un enfant dans les bras. Il se dit qu’il appellera demain. Le lendemain, il a oublié, ou l’animal va mieux, ou il a rappelé la troisième clinique.
Le concurrent d’une clinique, à cet instant, n’est pas la clinique d’en face : c’est le report. Un bouton qui transforme une intention en créneau réservé règle ce problème, et il le règle au moment exact où l’intention existe.
C’est ce que fait Reserve with Google : le bouton apparaît sur votre fiche Google et sur Maps, le propriétaire choisit son créneau, et la consultation arrive dans votre agenda. Sans commission.
Les avis : ce que les propriétaires lisent vraiment
Une note globale rassure ; ce sont les avis récents qui décident. Un propriétaire inquiet lit les trois ou quatre derniers, et il regarde deux choses : de quand ils datent, et si la clinique répond.
D’où deux conseils simples.
Sollicitez l’avis juste après la consultation. C’est le moment où le propriétaire a quelque chose à dire, et où il prend deux minutes pour le dire. Une semaine plus tard, l’élan est retombé. Une sollicitation automatique après le rendez-vous s’en charge sans que l’accueil ait à y penser, et elle respecte les propriétaires qui ont refusé les envois.
Répondez, surtout aux avis sévères. Pas pour argumenter, encore moins pour entrer dans le détail médical du cas, ce qui n’a pas sa place en public. Une réponse brève, posée, qui propose de reprendre contact, en dit plus long sur une équipe que n’importe quelle série de cinq étoiles.
L’annuaire, l’autre porte d’entrée
La fiche Google capte les propriétaires qui vous cherchent, vous, ou qui cherchent dans votre ville. Elle ne capte pas ceux qui cherchent sans savoir chez qui aller, et qui passent par une plateforme de réservation.
C’est le rôle de l’annuaire rdv360.com : 8,1 millions de visiteurs sur douze mois, tous secteurs confondus, pour 1,4 million de réservations par an. Chaque professionnel équipé y a sa page, incluse dans toutes les offres, sans commission sur les rendez-vous reçus.
Les deux ne se remplacent pas, ils se complètent, et ils se règlent une fois pour toutes.
Par où commencer
Dans l’ordre, parce que l’effort n’est pas le même :
- Ouvrez la réservation sur votre fiche Google. C’est le geste au meilleur rapport effort sur résultat.
- Mettez la sollicitation d’avis en automatique. Vous cessez d’y penser, et le flux d’avis récents s’entretient seul.
- Prenez l’habitude de répondre, une fois par semaine, dix minutes.
Le reste, horaires à jour, photos, description, se fait une fois et se maintient tout seul quand la fiche est reliée à votre compte.
Questions fréquentes
Reserve with Google coûte-t-il une commission ?
Non. Les rendez-vous pris via Reserve with Google arrivent directement dans votre agenda, sans commission. Chez RDV360, la fonction est incluse dès l'offre gratuite.
Faut-il choisir entre sa fiche Google et l'annuaire rdv360.com ?
Non, les deux ne captent pas les mêmes recherches. La fiche Google répond à qui vous cherche par votre nom ou dans votre ville ; l'annuaire répond à qui cherche un vétérinaire sans savoir lequel. Les deux sont inclus dans l'offre gratuite.
Faut-il répondre aux avis négatifs ?
Oui, calmement et sans entrer dans le détail médical du cas. Une réponse posée sous un avis sévère rassure davantage que dix avis élogieux sans réponse.