Les sites de cliniques vétérinaires se ressemblent souvent : une page d’accueil qui présente la structure et son histoire, et l’information utile plus bas. Or un propriétaire qui arrive sur ce site ne cherche presque jamais l’histoire de la structure.
La réponse courte : il cherche cinq choses, toujours les mêmes. Les horaires, l’adresse, comment prendre rendez-vous, ce que vous faites, et quoi faire quand vous êtes fermés. Tout le reste vient après.
Les horaires, en haut et à jour
C’est l’information la plus consultée, et celle qui est le plus souvent fausse. Des horaires figurant dans le pied de page et dans une page contact divergent tôt ou tard, et les horaires exceptionnels ne sont presque jamais reportés.
Une seule source, visible sans avoir à chercher, vaut mieux que trois emplacements qu’il faut penser à synchroniser. Et une fermeture annoncée en toutes lettres vaut mieux qu’un silence qui oblige à appeler.
L’adresse, et comment y accéder
L’adresse seule ne suffit pas quand elle est difficile à trouver. Le stationnement, l’étage, l’entrée quand elle n’est pas sur la rue principale : ces précisions évitent des appels et des retards.
Elles comptent doublement pour quelqu’un qui vient pour la première fois, souvent avec un animal qui va mal et une contrariété déjà installée.
Comment prendre rendez-vous
C’est le point de bascule du site. Un numéro de téléphone seul fonctionne pour ceux qui appellent aux heures ouvrées ; il laisse partir ceux qui consultent le soir, et ils sont nombreux.
Un bouton visible vers la prise de rendez-vous en ligne capte ces visites, à condition d’être présent en haut de page et pas seulement dans un menu. C’est aussi ce qui évite qu’un propriétaire cherche une autre clinique simplement parce qu’il ne savait pas comment vous joindre.
Ce que la clinique fait, dans les mots des gens
Un propriétaire ne sait pas toujours ce qu’une clinique prend en charge et ce qu’elle adresse ailleurs. Le dire simplement évite des appels inutiles et des rendez-vous mal orientés.
Cela vaut pour les espèces reçues, pour les actes courants, et pour ce qui suppose un rendez-vous préalable. Écrit en langage courant, ce paragraphe fait plus pour la clarté que trois pages de présentation.
Quoi faire quand vous êtes fermés
C’est l’information la plus cherchée aux heures les plus difficiles, et la plus souvent absente. Indiquer qui assure la continuité des soins et comment le joindre est un service rendu, y compris aux propriétaires qui n’appelleront jamais ce numéro.
Cela vous sert aussi : un foyer qui a trouvé cette réponse chez vous un soir revient chez vous le lendemain. Un site qui réunit ces éléments se construit rapidement, et c’est l’objet de la création de site pour les cliniques.
Ce qu’il vaut mieux éviter
Ouvrir sur un long texte de présentation. Il sera lu par ceux qui hésitent, après avoir trouvé le reste.
Cacher le téléphone derrière un formulaire. Le formulaire s’ajoute, il ne remplace pas.
Laisser des informations obsolètes. Un tarif ou un horaire périmé en ligne sera opposé au comptoir par quelqu’un qui l’a lu la veille.
Ce que cela change, concrètement
Moins d’appels pour des questions pratiques, moins de déplacements inutiles, et davantage de premiers rendez-vous pris par des propriétaires qui n’auraient pas rappelé aux heures d’ouverture.
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Questions fréquentes
Que faut-il mettre en premier sur le site d’une clinique ?
Les horaires, l’adresse, le moyen de prendre rendez-vous, ce que la clinique fait, et ce qu’il faut faire en dehors des heures d’ouverture. Ces cinq informations couvrent la quasi-totalité des visites, et elles doivent être visibles sans faire défiler la page.
Faut-il présenter l’équipe ?
C’est utile, à condition que ce ne soit pas ce qui occupe la première place. Une présentation sincère de l’équipe rassure celui qui hésite, mais il faut d’abord qu’il ait trouvé les horaires et le moyen de prendre rendez-vous.
Faut-il afficher ses tarifs ?
Afficher au moins le tarif des actes courants évite beaucoup d’appels et de déceptions au comptoir. Ce qui dépend du cas n’a pas à être chiffré à l’avance : on peut le dire, et expliquer qu’un devis sera remis.